Недарма в продажах кажуть, що «нетерплячий клієнт - втрачений клієнт». Коли ми хочемо купити взуття, завдання Продавця – подбати про нас – запропонувати допомогу, принести потрібний розмір або надати інформацію про ціну або акцію. У випадку з інтернет-магазинами відтворити цю закономірність було б складно, тим більше, що трафік там часто вище, ніж в стаціонарному магазині, і більш того, клієнти здійснюють покупки цілодобово, а не тільки в робочий час Сервісу.